Auditorias Internas da Qualidade

Adquirir conhecimentos e desenvolver competências ao nível da organização de Auditorias Internas da Qualidade.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
• Interpretar corretamente a Norma ISO 9001:2008;
• Proceder ao estudo detalhado da norma NP EN ISO 19011:2003;
• Determinar a importância de uma auditoria e as respectivas fases;
• Definir as técnicas, instrumentos e procedimentos a adotar numa auditoria;
• Proceder à simulação de uma auditoria num contexto real.

I. Enquadramento Normativo
II. Aspectos Comportamentais
• Percepção e comunicação inter-pessoal;
• Atitudes e comportamentos em comunicação;
• Comportamentos do auditor e do auditado.
III. A norma NP EN ISO 9001:2008 – Estudo detalhado
• Análise e interpretação dos novos requisitos decorrentes das alterações à norma.
IV. A norma NP EN ISO 19011:2003 – Estudo detalhado
• Noções fundamentais sobre auditorias;
• Estudo detalhado da norma.
V. Preparação para a Auditoria
• Técnicas, instrumentos e principais procedimentos de auditoria.
VI. Estudos de Casos
• Simulação de auditoria a uma empresa (realização da auditoria, análise técnica e elaboração do relatório).

Os formandos terão ao seu dispor em cada ação de formação:

Equipamentos: quadro, retroprojetor/videoprojetor e Vídeo (utilizados de acordo com a metodologia de formação do formador).

Materiais:
Manual do Formando
Acetatos
Exercícios Práticos

Responsáveis e Gestores da Qualidade; Técnicos da Qualidade com funções de auditores.
Habilitações recomendadas: Bacharelato

Vão ser utilizados métodos pedagógicos afirmativos e ativos centrados nos formandos. Recorrer-se-á a diferentes técnicas de formação, nomeadamente, exposições dialogadas, exercícios práticos, trabalhos individuais e de grupo e práticas simuladas.
A avaliação das aprendizagens individuais vai contemplar diferentes momentos e tipos de avaliação (avaliação formativa e sumativa) que facilitem a aferição dos conhecimentos e das competências adquiridas e/ou desenvolvidas pelos formandos, ao longo e no final do curso.